Política de reembolso

Política de Reembolsos – Calista Textil

En Calista Textil, todas las compras se procesan bajo un sistema de importación internacional a pedido, lo que significa que las telas se cortan específicamente para cada cliente y se incluyen en un embarque internacional mensual. Por ello, es fundamental tener en cuenta las siguientes condiciones al momento de comprar:

No se aceptan devoluciones por retracto de compra

Según lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto no aplica a productos confeccionados a medida o personalizados, como es el caso de nuestras telas cortadas por metro.

Por esta razón, no se aceptan anulaciones, devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, ya que el producto ha sido preparado exclusivamente para el cliente.

Fecha límite para cancelar o modificar pedidos

Todos los pedidos realizados hasta el día 15 de cada mes se incluyen en el embarque internacional correspondiente a ese ciclo.

Importante:
Una vez pasada esta fecha (día 15), la compra queda confirmada y en proceso logístico, por lo que no será posible cancelarla, modificarla ni solicitar reembolso bajo ninguna circunstancia.

Casos en los que sí procede reembolso o cambio

Calista Textil acepta cambios o reembolsos únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta fallas de fabricación.
• El producto no corresponde a lo solicitado (modelo, color o cantidad distinta).

Para solicitar un cambio o reembolso por estos motivos, el cliente deberá notificar el problema dentro de los primeros 5 días hábiles desde la recepción del pedido, enviando un correo a calistatextilspa@gmail.com con fotos y detalles del reclamo.

Gastos de devolución

• Si el error es atribuible a Calista Textil, los gastos de reenvío serán cubiertos por la empresa.
• Si no se comprueba falla o error, no se realizará cambio ni devolución, y los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

Base legal

Esta política está respaldada por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en particular el artículo 3 bis, que excluye el derecho a retracto para bienes confeccionados a pedido o claramente personalizados.